Incident électrique solaire : que dire aux secours ?
09.10.2026
En cas d’incident électrique, indiquez d’abord l’adresse et le danger immédiat, puis précisez la présence de panneaux photovoltaïques, d’une batterie et ce que vous observez. N’approchez pas de l’installation et ne tentez pas de la mettre hors tension.
D’abord, l’urgence et l’adresse
S’il y a fumée, flammes, blessure, choc électrique ou un danger immédiat, appelez les services d’urgence (18 ou 112) sans attendre de chercher l’origine technique. Donnez d’abord l’adresse exacte, la commune, l’accès à privilégier et un numéro auquel vous rappeler. Décrivez ensuite ce qui se passe : fumée ou feu visible, étincelles, odeur de brûlé, grésillement, personne touchée, et depuis quand vous avez remarqué le problème. Ces détails aident à situer l’urgence ; ne vous approchez pas pour vérifier ou prendre une photo. Enedis considère notamment les odeurs de brûlé et les traces noires comme des situations dangereuses. Pour signaler un danger relevant du réseau ou d’une installation électrique, son dépannage est joignable au 09 72 67 50, suivi du numéro du département, 24 h/24 et 7 j/7. En cas de doute sur la nature du danger, ne retardez pas l’appel aux secours.
Dites clairement qu’il y a du photovoltaïque
Dès les premières phrases, annoncez : « Il y a des panneaux photovoltaïques sur le bâtiment. » Précisez s’ils sont sur le toit, une dépendance ou une ombrière, si vous le savez, ainsi que la présence éventuelle d’une batterie. Le mot « solaire » seul peut être ambigu : spécifiez qu’il s’agit de panneaux qui produisent de l’électricité. Une installation photovoltaïque comporte des parties électriques en courant continu et alternatif. Sur une installation domestique raccordée au réseau, une coupure du réseau arrête normalement l’onduleur ; cela ne signifie pas qu’il n’y a plus de système solaire. Si vous ignorez le type d’installation, dites-le simplement : ne devinez pas.
Décrivez ce que vous savez, pas ce que vous supposez
Signalez la zone concernée — tableau électrique, local technique, toiture ou batterie — uniquement si vous pouvez le faire sans vous rapprocher du danger. Indiquez si l’incident a commencé après une panne de secteur, une intervention ou un événement météo, lorsque vous en êtes certain. Ajoutez les faits observables : voyant ou alarme déjà remarqués, coupure de courant, fumée, bruit, chaleur, odeur, ou personne en danger. Une chaîne photovoltaïque ouverte alors qu’elle est en charge peut créer un arc électrique ; ne tentez donc pas de débrancher les panneaux, câbles ou connecteurs pour « couper la source ». Si vous ne connaissez pas le nom d’un composant, décrivez simplement son emplacement ou sa forme.
Ne manipulez pas l’installation pour aider
N’ouvrez pas le coffret, ne touchez ni câble ni panneau, et ne cherchez pas à actionner un disjoncteur ou une coupure photovoltaïque si cela vous expose au danger. La consigne d’Enedis face à une situation dangereuse est de ne toucher à rien. Une extinction de l’éclairage ou une coupure du réseau ne suffit pas à conclure que tous les éléments de l’installation solaire sont sans risque : le photovoltaïque associe des circuits en courant continu et alternatif. Éloignez les occupants de la zone et suivez les consignes données au téléphone. Ne retournez pas sur place pour récupérer des documents ou vérifier une coupure.
Préparez ces renseignements à l’avance
Pour faciliter l’échange, conservez dans un endroit accessible depuis l’extérieur une fiche indiquant l’adresse, la position des panneaux, celle de l’onduleur et de la batterie s’il y en a une, ainsi que le contact de l’installateur. Un schéma ou la documentation de l’installation peut aider à décrire les équipements, mais ne partez pas le chercher pendant un incident. Vous pouvez aussi apprendre aux occupants une phrase simple : « La maison a des panneaux photovoltaïques [et une batterie, si c’est le cas] ; l’incident est près de… ». Ce mémo ne remplace ni l’appel d’urgence ni l’intervention des professionnels. Ne supposez pas que la batterie alimente nécessairement le logement en cas de coupure : le système doit être dimensionné pour cet usage.
Un exemple de message bref
« Je suis au [adresse, commune]. Il y a des panneaux photovoltaïques sur le toit [et une batterie, si vous le savez]. Depuis [moment], je vois/sens [fumée, odeur, étincelles…] près de [lieu]. [Une personne est blessée / personne n’est blessé]. Je ne touche pas à l’installation. L’accès le plus simple est… » Répondez aux questions et précisez clairement ce qui est incertain. Si la situation paraît dangereuse, Enedis demande de ne rien toucher ; son numéro départemental de dépannage est le 09 72 67 50 + numéro du département. Les secours restent les interlocuteurs à appeler en premier pour un incendie, une blessure ou un danger immédiat.